My complaint:

Ik heb sinds 2011 een abonnement afgesloten bij KPN genaamd digitenne. Hierbij kreeg ik het pluspakket de eerste 3 maanden gratis. Vervolgens na die 3 maanden netjes opgezegd. Nu eind juli 2013 gebeld met KPN omdat ik over wilde stappen naar een andere aanbieder. Vervolgens zag ik in mijn facturen dat ik nog steeds het pluspakket aan het betalen was (al meer als 2 jaar). Dit aangegeven dat ik het geld terug wilde hebben omdat ik het netjes afgemeld had. Tevens vertelde de KPN dame dat ik helemaal geen pluspakket had. Nee maar wel op mijn rekening!!! Vervolgens gaan er weer dagen overheen met doorverbinden en doorverbinden. Vervolgens iemand aan de lijn gehad van KPN en zei: Meneer u had uw rekening in de gaten moeten houden. Wij kunnen alleen maar de laatste 3 maanden terug betalen. Zie 15.8 uit onze algemene voorwaarden. Ik deelde hem mede dat ik geen fout heb gemaakt maar KPN. Ik heb voor diensten betaald terwijl ik het niet eens had. Vervolgens wilde KPN een korting geven voor 10,- euro x 12 maanden, dus 120,-. Ik vertelde KPN dat ik meer als 2 jaar 10,- euro “gespaard” heb bij jullie. Dat is meer als 250,- euro. Dat klopt toch niet?!

Desired solution:

Ik wil mijn geld terug dat ik "gespaard" heb bij KPN. Ik heb betaald voor iets wat ik nooit heb gehad. Tevens heb ik meer dingen te doen dan al mijn rekeningen na kijken of alles wel goed geregeld is. Ik ga er van uit dat KPN een professionele organisatie is.