My complaint:

Doormiddel van deze mail wil ik mijn irretatie ten aanzien van KPN en haar service duidelijk. Zoals u in het onderstaande bevestigingsmail van KPN kunt zien heb ik op 19 mei jl. een bestelling gedaan voor de KPN Interactieve TV bestelling met de Sony TV Topper. Donderdag 26 mei jl. heb ik één van uw medewerkers aan de lijn gehad (een Surinamaanse jongenman), die vertelde mij dat ik morgen, dus vrijdag 27 mei gebeld zou worden voor de levering van het onderstaande.

Vanmorgen 30 mei 2011, omstreeks 11.30 bel ik met KPN (070-2660922), na ruim 20 minuten wordt er eindelijk opgenomen. Vervolgens krijg ik een mededeling dat er nooit iets besteld is. Ik geef aan bij u de desbetrefffend persoon met wie ik aan de lijn zit, dat ik een mail heb ontvangen en dat men binnen 8 dagen contact met me opgenomen zou worden. En dat zijn collega de bestelling toen wel heeft gezien. Uw collega biedt mij als enige oplossing dat er opnieuw een bestelling kan worden gedaan, alleen dien ik nogmaals 8 dagen te wachten. Nou, nee, bedankt was mijn antwoord. Als het zo moet, dat ik als klant WEER achter de problemen aan moet.

Als één van de grootste telecom organisatie is men de afgelopen jaren alleen maar achteruit gegaan. Misschien een idee om er wat aan te veranderen. Ik wil doormiddel van deze mail nogmaals mijn irretatie over de werkwijze en service van KPN kenbaar maken.

Desired solution:

Als KPN binnen 48 uur alsnog de bestelling (KPN Interactieve TV bestelling met de Sony TV Topper) komt leveren.