My complaint:

Ik heb sinds woensdag ochtend 21 november (9.00 uur)geen internet en interactieve tv meer. Deze storing is ‘s ochtends aangemeld en na het sturen van een monteur bleek er in de buurt bij ons een kabel van de KPN kapot gegraven te zijn. Deze is op de website van KPN op vrijdag de 23e weer als gerepareerd aangemerkt. Hoewel de kabel gerepareerd is heb ik tot op heden nog steeds geen internet en interactieve TV. Deze situatie duurt inmiddels al 6 dagen, en men heeft zaterdag de 24e tot 2 maal toegezegd dat het de 26e voor 16.30 uur opgelost moet zijn.

Na vandaag weer even te hebben gecontroleerd of er al voortgang in de procedure zit, werd er dood leuk gemeld dat de storing nog geen 5 werkdagen duurde !
Dus dat ik vandaag of morgen teruggebeld zou worden. Voor mij absoluut onacceptabel !

Zaterdag de 24e hebben de mensen van KPN nog een nieuwe Experia box toegestuurd omdat men dacht dat het aan de Experia box lag.

Dit heeft de storing overigens niet opgelost.

Desired solution:

Een aantal maanden gratis diensten en de verbinding vandaag hersteld !