user-169182 on 24 March 2013 about KPN Digitale TV in category Digitale TV
De tv zender valt regelmatig in storing, ik overweeg over te stappen naar een andere provider. Sinds enige tijd heb ik steeds storing. Ik durf niet eens vrienden voor de voetbal uit te nodigen. Je kunt tijdens een uitzending zomaar een kwartier zonder tv zitten. Dit is erg irritant.
Geen storing meer.
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by KPN Digitale TV
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by KPN Digitale TV
Message from from Klacht.nl
12 years ago - User added a review about the solution that KPN Digitale TV posted
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste Kathy50,
Naar aanleiding van uw klacht heb ik het systeem erbij gepakt.
Uit het systeem is gebleken dat er meerdere malen in de week het signaal weg valt.
Mogelijk komt dit door een handmatige reset van het modem.
Daarnaast kan het ook zijn dat de bekabeling naar het modem niet juist aangesloten is.
Ik raad u aan de bekabeling in huis aan te passen.
Zorg dat de bekabeling van het IS/RA punt naar het modem niet langer is dan 2 meter.
Daarnaast dient het een ronde cat5-kabel te zijn.
Mocht dit het probleem niet oplossen dan kan het ook liggen aan de draadloze verbindingsset.
Mocht deze storen op het netwerk dan valt soms het signaal weg.
Op kpn.com kunt u vele oplossingen vinden voor deze problemen.
Met vriendelijke groet,
Ivette
KPN Webcare Specialist
