user-151832 on 07 January 2013 about KPN Digitale TV in category Digitale TV
Draadloze interactieve TV valt voortdurend weg (storingen)
Volgens de klantenservice van de KPN ligt dit aan het elektriciteitsnet (?!) en wordt geadviseerd de adapter in een ander stopcontact te plaatsen.
Dit moet op één avond soms wel drie tot viet keer, waardoor TV kijken zeer irritant is.De TV ontvanger moet iedere keer opnieuw laden en opstarten wat enkele minuten kost.
Technische verbetering van het product draadloze interactieve TV.
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is picked up by KPN Digitale TV
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is solved by KPN Digitale TV
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste paulbreet,
Naar aanleiding van uw klacht heb ik de volgende informatie voor u.
Het is inderdaad mogelijk dat de storingen met Interactieve Televisie veroorzaakt worden door de draadloze verbindingsset.
Het elektriciteitsnet kan overbelast raken. Soms worden er meer storingen veroorzaakt als een andere elektrisch apparaat ook aanstaat (bijv. een droger, magnetron, router, wasmachine, waterkoker o.i.d.)
Helaas heeft KPN geen invloed op uw elektriciteitsnet.
Daarnaast kunnen de volgende links u mogelijk helpen bij het oplossen van de storing:
http://kpn-customer.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/15899
http://kpn-customer.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/16214
In sommige gevallen is de oplossing het updaten van de firmware van de Draadloze verbinding Set.
Mocht u ondanks de bovenstaande adviezen nog problemen ondervinden, dan raad ik u aan de tv-ontvanger bekabeld aan te sluiten.
Wanneer er dan geen storingen meer ontstaan kunnen we met zekerheid zeggen dat het probleem speelt in het elektriciteitsnetwerk.
Met vriendelijke groet,
Ivette
KPN Webcare Specialist
