My complaint:

Hallo,
Door een zeer slecht administratie beleid bij CanalDigitaal heb ik mijn abonnement opgezegd.
Met Digitenne van KPN dacht ik een goede vervanger voor CanalDigitaal gevonden te hebben.
Maar ook bij KPN blijkt een en ander niet vlekkeloos te verlopen.
Waar gaat het om: Enige tijd geleden heb ik een insteekkaart + smartcard voor Digitenne bij de plaatselijke elektronica zaak gekocht € 69,–. Volgens klantenservice van KPN zou dit bedrag met de eerste factuur verrekend worden. Bij de eerste factuur van 7-5-2012 is er wel € 51,10 afgeschreven, maar verrekening van de € 69,– heeft tot op heden 26-07-2012 nog steeds niet plaatsgevonden.
Bij mijn eerst klacht van 16-5-2012 reageerde zij dat afhandeling 6 to 8 weken kan duren, inmiddels zijn we bijna 17 weken verder!!

Desired solution:

Dat KPN de € 69,-- per direct terug stort op de bij KPN benbekende giro rekening.