Offered solution:

Beste nevil,

Op 7 november plaatste u een klacht over dat u zo snel mogelijk weer gebruik wilde maken van uw verbinding. Op 8 november werd het signaal gelukkig geleverd. Ik begrijp dat het vervelend is om lang in het ongewisse te blijven over wanneer de verbinding geleverd zal worden. Daarnaast heeft u ook veel telefonisch contact moeten opnemen met onze klantenservice. Graag bied ik mijn oprechte excuses aan voor de slechte communicatie en het lange wachten op het signaal.

U vraagt om een vergoeding voor de telefoonkosten en voor gemiste inkomsten. Helaas kan ik de gemiste inkomsten niet voor u vergoeden aangezien het een particuliere lijn betreft die niet voor zakelijk gebruik staat geregistreerd.
De telefoonkosten die u gemaakt zou hebben om KPN te bereiken kan ik ook niet voor u vergoeden aangezien KPN vanaf 1 september al gebruik maakt van een gratis telefoonnummer.
Door het bellen naar de Helpdesk heeft u dus geen kosten gemaakt.

Ik begrijp dat u veel hinder heeft ondervonden, daarom wil ik u graag tegemoet komen.
U zult de komende twee maanden gratis gebruik mogen maken van het HBO pakket.
In het HBO pakket vindt u nieuwe films en series.

Ik hoop u op deze manier naar tevredenheid geholpen te hebben.

Met vriendelijke groet,

Ivette
KPN Webcare Specialist