My complaint:

Betalen voor digitenne, maar weekend zonder decoder zitten en pas over 3-5 werkdagen nieuwe krijgen, terwijl we bij de winkel een nieuwe konden halen volgens klantenservice, was gemachtigd, maar helaas, tervergeefs… ook in de kpn winkel werden we zonder iets weggestuurd, sjaggie werknemers op buikslotermeerplein.

en dan bel je weer 15min. met 0900 nummer, krijg je nog geen duidelijk antwoord..
het enigste wat ze konden bedenken, we sturen een nieuwe kastje zonder verzendskosten… volgens mij is versturen altijd gratis..

Desired solution:

Ondanks dat Mevr. hutten van klantenservice vrijdag vriendelijk en behulpzaam was, hebben we nu weer geen digitale tv op het werk.. en maar betalen... slecht hoor..
en dan moeten we ook nog eens extra 4euro betalen per maand voor nieuwe kastje...

ze moeten gewoon korting geven, en snellere service bieden..
Ook die 4 euro?? niet betalen!!