My complaint:

Sinds kort een Alles-in-een standaard contract afgesloten bij de KPN. Hierbij werd gezegd dat ik 2 digitale tv ontvangers zou krijgen waarvan er op 1 HD kwaliteit beschikbaar zou zijn. Na alles te hebben aangesloten konden de HD kanalen niet worden gevonden. Na 45 minuten met de helpdesk te hebben gesproken was de conclusie uiteindelijk dat het hier ging om een gewone ADSL aansluiting waarop HD ontvangst alleen mogelijk is wanneer de 2e tv ontvanger niet word aangesloten. Hierbij kreeg ik het advies de ontvanger om te ruilen voor een digitenne ontvanger voor de 2e tv. Hierdoor zou dus het interactief tv kijken op de 2e tv komen te vervallen met gelijkblijvende kosten. Uiteindelijk naar de kpn winkel geweest om dit op te lossen. Hier werd mij met een grote grijns uitgelegd dat 2 digitale ontvangers wel mogelijk is maar dat ik dan mijn abonnement moest oversluiten op VDSL (Iets wat door de KPN hulplijn werd bestempeld als onmogelijk op mijn adres)en dat dan mijn korting van 12,20 per maand voor het eerste jaar komt te vervallen.

Kort gezegd is mij meegedeeld, dat om te krijgen wat mij is beloofd ik gewoon maar meer moet gaan betalen. Wat er beloofd en afgesproken is doet er niet toe.

Desired solution:

- Interactieve TV op 2 tv\\\\\\\'s waarvan 1 HD en 1 SD tegen huidige contractvoorwaarden.
- Niet uitgelachen te worden door KPN medewerkers