My complaint:

Op 26 juli 2013 ben ik overgestapt van digitenne en internet van hetnet, naar Interactieve TV en internet. Echter vanaf 6 juli had ik al geen internet meer. Omdat ik op vakantie ging vond ik het niet zo’n groot probleem en ik nam aan dat het met de overstap te maken had en wel goed zou komen. Maar bij thuiskomst van de vakantie had ik nog steeds geen internet. Vervolgens veel over en weer gebeld met KPN en na twee weken hadden we eindelijk verbinding! Er zou een compensatie volgen voor de weken dat ik geen verbinding heb gehad. Deze bleef tot op heden uit.

Nu het installeren van de interactieve tv…
Bij het uitpakken van de aansluitmaterialen bleek de kabel veel te kort. Ik bedoel maar, wie heeft er een huiskamer van 4,50 meter lang? Of wie zit er met zijn pc naast de meterkast en naast de computer? Overigens ook gek: ik ging van draadloos tv kijken, naar tv kijken met een draad… Daar had niemand mij iets over verteld tijdens het verkooppraatje van de KPN medewerkster.

De bedoeling is dat je het modem (ExperiaBox) aansluit bij je pc in de buurt. Die heeft het beste bereik zo dicht mogelijk bij de meterkast. Dat is bij mij 3 meter van de meterkast vandaan, dus prima.
Maar dan die korte tv kabels… die moeten worden aangesloten op het modem. In mijn woonkamer heb ik dan hemelsbreed 4,40 kabel nodig. Mits ik de draad, voor het TV kijken aansluit door hem diagonaal door de woonkamer te leggen over de vloer!!!
Ondenkbaar dus.
Ook het verplaatsen van de meubels is ter sprake gekomen, maar we zien geen optie daarvoor.
In de brochure staat dat ik ook weer draadloos, met een draadloze verbindingsset, kan gaan, (dat had ik toch eerst al???) dat kost me echter zo’n 100 euro extra. Dat zijn er dus twee want op de slaapkamer hebben we er ook één! Daar kan de korte kabel dus al helemaal niet naar toe vanaf het modem!
Door drukte op het werk en in privesfeer bleven de dozen voor interactieve tv onder de bank onaangesloten liggen. Ook omdat we geen behoefte hebben aan lang aan de telefoon hangen voor 10 cent per minuut met een prepaid telefoon. We zouden nog wel een keer een lange kabel gaan kopen, want ja die moet je ook kopen van KPN.
Voor het aansluiten in de woonkamer moet ik 12 meter kabel over de plinten gaan leggen. Voor de slaapkamer heb ik het maar niet uitgerekend.

Vandaag had ik plots iemand aan de lijn van klantenservice om te vragen hoe tevreden ik ben met dit nieuwe set. Nou helemaal niet dus en bovenstaande verhaal gedaan.
2 minuten later belt de dame terug dat ik GRATIS langere kabels kan ophalen in een dichtsbijzijnde KPN winkel. Haar uitleg, was dat er vroeger altijd een lange kabel in de doos zat en nu veel korter ivm bezuinigingen. Mensen die langer willen kunnen het gewoon omruilen. Dus ik daar direct naartoe met mijn kabels! Maar nee hoor, ik moet betalen voor de langere ethernetkabel!
Ik ben ontsteld en doe mijn beklag op de email van de klantenservice en tevens hier.
Dit is toch geen service?

Overigens worden mijn digitenne ontvangers die ik per post aan het bedrijf stuurde in juli, nog steeds van mijn rekening afgeschreven…
Wat zijn ze aan het doen daar???

Ben ik dan nu verplicht om van gratis draadloos naar betaald draadloos te gaan?

Desired solution:

- de beloofde compensatie ontvangen voor de weken dat ik geen internet had en de telefoonkosten die daarvoor zijn gebruikt (mobiel prepaid)
- digitenne afschrijvingen terugboeken vanaf de dag dat ik interactieve TV heb
en het belangrijkste:
- INTERACTIEVE TV GEBRUIKEN zoals je anno 2013 mag verwachten!