My complaint:

Met ingang van 20 juni jl. heb ik bij KPN een abonnement op InternetPlusBellen Extra en Interactieve TV.

Nu is de installatie niet geheel vlekkeloos verlopen. Per 19 juni kon ik al geen gebruik meer maken van mijn telefoon- en internetaansluiting. Deze zouden pas bij het ingaan van mijn nieuwe abonnement komen te vervallen. Ik heb op 20 juni gebeld met servicenummer 0900-0244 waarbij ik aangaf dat mijn nieuwe aansluiting, na installatie, niet werkte. Na veelvuldig contact richting KPN is er vast komen te staan dat er door een monteur een fout met de aansluiting in de schakelkast, bij mij in de wijk, was gemaakt. Uiteindelijk kwam er op 14 juli een monteur aan de deur, die vertelde dat per die dag de aansluiting werkte.

Ik heb dus vanaf 20 juni t/m 13 juli geen aansluiting voor telefoon, internet en televisie gehad. Wel heb ik een prepaid dongel van KPN toegestuurd gekregen. Deze heb ik drie keer opgewaardeerd. Ook heb ik veelvuldig met KPN-klantenservice contact gezocht. Daarnaast heb ik kosten met mijn mobiele telefoon moeten maken. Kosten die ik niet had gehad als mijn vaste aansluiting had gewerkt.De kosten die ik hiervoor heb gemaakt wil ik dan ook vergoed krijgen van KPN.

Het gaat dus om:
– de abonnemenstkosten van 20 juni t/m 13 juli.
– de kosten voor het drie keer opwaarderen van de dongel.
– de kosten voor het bellen met 0900-0244.
– de extra kosten voor mobiele telefonie in de periode dat mijn vaste aansluing niet werkte.

Hierbij komen dan nog de abonnementkosten voor genoemde periode. Deze kosten wil ik tevens van KPN vergoed krijgen.

Desired solution:

Vergoeding van de kosten die ik heb gemaakt als gevolg van het niet kunnen beschikken over een telefoon- en internetaansluiting.