My complaint:

1 juni verhuizing doorgegeven 1 juli nieuw adres helft van prijs internet en tv. monteur komt langs om dit in orde te maken. (Weinig vertrouwen 2 jaar geleden maand zonder internet en tv gezeten door verhuizing) geen stress dit keer komt alles goed!

Week voor verhuizing: hoelaat komt de monteur 1 juli op mijn nieuwe adres?
Nieuwe adres er staat hier helemaal niks.. Nog keer invoeren later bellen monteur. 3 uur later bellen verhuizing staat er gewoon op hoor mevrouw alleen de monteur niet. Nou ok dan proberen we het wel zelf.

1 juli geen verbinding.. Weer bellen! Mevrouw maar ik heb hier niks staan over een verhuizing.. Verder zoeken oh ja hier wel maar toch niet kan niet worden overgezet naar nieuwe huis. Ik ga het uitzoeken straks terugbellen.
Sorry mevrouw moet eerst oude opzeggen nieuwe klant maken gaat tot 22 juli duren. Ik bel als de oude lijn is stopgezet. (Nooit meer terug gebeld voor weken)

Na 3 weken ik ben bezig oude lijn stop te zetten ze willen u nog spreken. 5 min in de wacht hallo mevrouw waarmee kan ik u helpen? Ik weet het niet zo goed jullie wilde mij spreken? Ik heb geen idee mevrouw waarmee? Ik ook niet ik wil gewoon internet en tv en niet in mijn oude huis.. Nou nee nee mevrouw zo zit het verhaal niet in elkaar! (Sorry?! Je wist niet waar ik voor belde toch? Nu opeens wel) prima ik ga de oude lijn stopzetten.. Gedaan! Mag ik vragen nu ik opeens nieuwe klant ben hoeveel ik dan per maand ga betalen? Ja hoor volle prijs! 40 euro. Maar.. Ik hoefde toch maar de helft te betalen? Het is niet mijn fout dat ik nu opeens als nieuwe klant besta.. Ja mevrouw daar weet ik niks van. Kan je me doorverbinden? Nee. Kan je vragen of ik Kan worden terug gebeld door iemand? Nee
Ik steeds gefrustreerder wie kan mij hier dan wel helpen?! Mevrouw graag een beetje begrip?! Sorry? Begrip na fout na fout na fout moet ik begrip leveren? Snappen jullie mijn frustratie niet? Mevrouw als u mij niet wilt spreken hangt u lekker op..

22 juli krijg het apparaat niet aan de praat.. (Daarom vroeg ik dus voor de monteur) paar dagen later vriendin komt langs krijgt apparaat niet aan de praat bellen naar kpn half uur aan de telefoon nee nee vreemd lukt niet. Ik be. Hier helemaal klaar mee ik wil monteur. 9 aug monteur

(Ondertussen brief over klacht kunnen mij niet bereiken bel naar dit nummer. In elk gesprek geef ik aan ik werk van 9 tot 6 vaak pas 7 thuis bel mij in de avond! Constant gebeld tussen 12 en 4 nee dan ben ik idd niet bereikbaar) mevrouw heeft maar 1 avonddienst in de week die mij wilt spreken.. Prima maar die ene avonddienst in de week belt ze niet?!

10 aug hallo ik bel vanwege mijn klacht internet en tv doen het eindelijk hoe nu verder ik ga niet voor 1,5 maand niks betalen. Ik ga even gegevens ophalen.. Mevrouw uw internet en tv op uw oude adres loopt nog. Huh dit is zo langzamerhand al 5 keer stopgezet? Nou dat kan niet.. Moet aantal zaken stop worden gezet dit is niet gedaan.. Maar ik heb hier met iemand over gesproken?! Nou het is toch niet zo en zolang dat abbonement nog loopt kunnen wij niet gaan kijken naar hoe dit met de betalingen zit. Ik zeg ik heb alles teruggeboekt ik betaal niet voor niks. Niu mevrouw dit is wek vrij normaal hoor om eerst te betalen en daarna boeken wij alles terug.

Naar mij idee moet ik nog een jaar gaan betalen en dan is nog niks stopgezet. Ik betaal niet voor iets wat ik niet heb.

Vervolgens vind deze medewerker mij ook weer onbeschoft omdat ik haar niet laat uitpraten. Deze mensen maken mij helemaal gek ik kan niet begrijpen dat ze niet snappen dat ik gefrustreerd ben en na 80 keer dezelfde mooie praatjes er idd doorheen ga praten.

Nergens nooit heb ik me zo onbegrepen gevoeld als bij dit bedrijf. Schaam jullie!!!

Desired solution:

Excuus, niet betalen voor maanden zonder internet en tv, begrepen worden!