My complaint:

26 juli heb ik in de primafoon in Tiel Internet Extra en Interactieve TV besteld. Terwijl ik nog in de winkel was kreeg ik per mail een bevestiging op mijn mobiele telefoon.
23 augustus zal dit nieuwe contact in gaan. Op 27 juli ontving van de postbode een draadloze verbindingsset ter waarde van €40,-. Deze moest wel onder rembours betaald worden.
Ca. 31 juli ben ik gebeld door de KPN om te controleren of mijn bestelling wel overeen kwam met hun gegevens. Alles klopte en er werd mij verteld dat ik de digitale tv-ontvangers ca. 7 dagen voor aanvang contract per post zal ontvangen. Ik heb nog nagevraagd hoe het dan zat met de monteur maar er zou een brief bij zitten hoe ik dat moest regelen.
Het is nu 23 augustus en ik heb nog niks ontvangen dus ik dacht ik bel de klantenservice maar eens. Na een gesprek van 90 minuten á € 0.10 per minuut blijkt dat het gehele product op mijn adres niet leverbaar is. Vooral erg vreemd omdat mijn buurman het wel heeft.
Tevens vroeg ik mij nu af wat ik met een draadloze verbindingsset moet. Deze wordt opgehaald en om dat ik het bonnetje niet meer heb krijg ik misschien m’n geld terug. Al met al kan niemand (ik ben ca. 6 keer doorverbonden) van de klantenservice me iets garanderen.
Ik vind het schandalig dat niemand mij er op gewezen heeft dat dit product niet leverbaar is op mijn adres. Dit is overigens wel gecontroleerd in de winkel en toen kon het wel. Tevens vind ik het belachelijk dat ik misschien mijn geld terug krijg dit zou een 100% zekerheidje moeten zijn

Desired solution:

Ik wil sowieso al mijn investeringen terug maar dat zal mij nog niet tevreden stellen.