My complaint:

In januari contact gehad voor een nieuwe smardcard met insteekmodule. Aan het begin van het gesprek mijn nieuwe adres doorgegeven, kennelijk niet genoteerd want de module is naar het oude adres verstuurd en heb ik dus de 1e keer niet gekregen bleek achteraf.

Is ook wel moeilijk om goed te luisteren wanneer je voor klantenservice werkt natuurlijk

toelichting beoordeling:
– Snelheid, gewoon niet, eerst ruim 15 min in de wacht voordat je een medewerker spreekt
– Vriendelijkheid, alleen maar verontschuldiging, maar niet gewoon goed doorvragen om te komen tot de kern van het probleem, kortom slechte communicatie van jullie communicatiemedewerkers bij KPN (communicatiebedrijf) de dalende aandelenkoers verbaasd mij dan ook niet.
– Oplossing, nieuwe besteld en deze uiteindelijk wel ontvangen. Maar op 1 adres mag je max. 3 geactiveerde kaarten hebben heb ik begrepen. Ze kon deze echter alleen activeren wanneer je een extra huurtuner hebt waar je dan uiteraard weer extra voor betaald. In het verleden heb ik op basis van mijn contract 2 extra kaarten laten activeren zonder extra huurtuner. Jullie wijziging ben ik als klant nooit van op de hoogte gebracht.

Desired solution:

uurtje factuurtje en wachttijd +15 min?? vergoeden