My complaint:

in nov.2011 hebben wij, nadat wij al telefoneerden en internetten via kpn, interactieve tv besteld.
volgens kpn was het met wifi syseem zeer eenvoudig te installeren
helaas bleek de istallatie toch moeilijker dan gedacht.
een kpn-monteur loste dit op. Echter, het wifi-systeem werkte van geen kant. Twee keer een kpn-monteur geweest. Probleem helaas niet opgelost.
Na tweede monteurbezoek kregen we mailtje van kpn-leiding,dat men ervan uitging, dat probleem opgelost was.
Hebben mailtje ontkennend beantwoord. Hierop geen reaktie.
Enige oplossing om probleem op te lossen bleek te zijn om
een kabel te leggen. Probleem schijnt regelmatig voor te komen, dat wifi niet werkt.
Vandaag monteur van Expert geweest, die kabel heeft getrokken, waardoor eindelijk interactieve TV werkt.
moesten daarvoor 107,50 euro betalen.
Waarom zegt kpn niet bij het begin direkt, dat systeem eventueel niet werkt en laat klant maandenlang hangen.
Ik verwacht eigenlijk van Kpn, dat men mij de gemaakte kosten van 107,50 euro vergoedt, daar men mij een installatie heeft geleverd, die niet werkt.
Zie met belangstelling reaktie tegemoet.

Desired solution:

zie boven.