My complaint:

Vanochtend werd ik verrast door PostNL die een Digitenne pakket kwam bezorgen. Vreemd want wij hebben niets besteld bij Digitenne. De achternaamnaam van de persoon die had besteld was een naam die mij de indruk gaf dat deze bedacht was. De voornaam daarentegen was gelijk aan mijn eigen voornaam en dat is een naam die niet veel voorkomt. Ik maakte mij daarom zorgen en heb contact opgenomen met digitenne.

Wat schetst mijn verbazing, ik moest een 0900 nummer bellen dat 10 cent per minuut kost. De mevrouw wist mij vervolgens te vertellen dat het pakket eergisteren via internet besteld was. Van de besteller was alleen een naam, geboortedatum en adres bekend (mijn adres dus). Er is dus geen enkele controle op wie wat besteld. Je kunt dus als fictief persoon gewoon een Digitenne pakket bestellen voor wie je maar wil.

Vervolgens werd mij verteld dat ik de bestelling zou moeten annuleren…..Hoe zo annuleren ik had toch niets besteld. Het ergste van het hele verhaal was dat de mevrouw vervolgens ruim de tijd naam om te proberen mij andere producten van KPN/Digitenne te verkopen. Ze bleef doorgaan ondanks dat ik aangaf geen belangstelling te hebben. Al met al duurde het gesprek bijna 14 minuten (let op, kost mij wel 10 cent per minuut!

Desired solution:

Digitenne moet er voor zorgen dat niemand producten bij hun op mijn naam kan bestellen; volgens mij geldt dat voor iedere burger. Daarnaast lijkt het mij niet meer dan billik dat de gesprekskosten in ieder geval niet in rekening worden gebracht. Last but not least, niet proberen elke klant die belt - en zeker geen klant die een klacht heeft - op een agressieve manier een product te verkopen.