My complaint:
Februari 2012 sneller internet besteld (van 8 naar 40 mBps)
Daags na installatie blijkt de snelheid 14 mBps te zijn. KPN gebeld; kreeg de raad later nog eens te meten wellicht nog niet helemaal omgezet. Maar helaas. Van maart ot augustus dit jaar in discussie met KPN over beloofde en ‘toch niet te realiseren snelheid’ Te ver van centrale (1km, gebruikte kabels niet goed (CT5) niet beschikbare capaciteit vanaf centrale (volgens monteur geen probleem)en TOT 40 mBps schiep geen verplichtingen voor KPN. In oktober aangegeven op te zeggen indien kpn beloofde snelheid niet na kwam. Kreeg de heer Nederhof aan de telefoon die vroeg om nog een kans en een monteur te sturen. Deze kwam en kon mij toezeggendat dmv pair-bonding mijn snelheid tot wel 36 mBps kon worden verhoogd, capaciteit was er en kabel ruimte was oke. Daags daarna meldde KPN dat ‘mijn probleem was opgelost’ het geen niet zo was maar KPN ging er vanuit dat op mijn adres pair-bonding niet mogelijk was en probleem dus opgelost. Daarna opgezegd. Dhr Nederhof vertelde mij dat de hele gang van zaken hem ontzettend speet en ik 111 euro voor te teveel betaals PLUS coulance voor problemen nog extra geneogdoening zou krijgen totaal 150 EUR inclusief alles. Mijn aansluiting zou contractueel 2 jan 2013 opgezegd worden hetgeen ik allemaal schriftelijk bevestig kreeg. 7 december geen internetgeen telefoon : U heeft per direkt alles opgezegd dus alles is afgesloten en kunt evt een dongel halen voorde resterende tijd tot 2 januari. Geweigerd en bedongen aansluiting tot 2 januari terug te draaien . Hetgeen niet gebeurde want afsluiting al in de pijpleiding en ‘niet meer te herstellen. Daags daarna 111 EUR op giro ipv de toegezegde 150. Bij UPC nummerbehoud telefoon per 2 jan 2013 aangevraagd hetgeen door KPN werd geweigerd want abonnement al opgezegd. Op mijn email aan dhr Nederhof over te weinig op giro en nummerbehoud was reactie: ‘wij hebben u gewaarschuwd dat alles afgesloten zou worden’hetgeen niet juist was want dat zou per 2 jan 2013 gebeuren (per email werd dat bevestig) en 150 was niet waar (hoewel in email voorgesteld door KPN). Nummer behoud kon nog wel maar dan moest UPC extra stappen ondernemen. UPC zegde toe dat te doen en zond mij deze week bevestiging van nummerbehoud. Vanochtend email van UPC: Nummerbehoud geweigerd door KPN geen reden opgegevenDaarnaast kreeg ik een brief in de bus dat men mij had geprobeerd te bereiken om modem op te halen maar niet gelukt en dat ik nu zelf kontakt met dat bedrijf moest opnemen om een afspraak te maken . Ik heb niemand daar aan de telefoon over gehad of een oproep gemist op mijn mobiel dus nu zal KPN wel weer met een rekening voor het modem komen. Ik heb gelukkig per direkt de automatisce afschrijving van KPN bij mijn bank stop gezet.
Emails zijn beschikbaar
Desired solution:
KPN zijn beloofde toezegging van 150 EUR nakomt, mijn nummer laat behouden en dat ophaalbedrijf mij alsnog (nu echt) laat bellen om afspraak te maken over op te halen modem.
