My complaint:

Proloog: Ik had twee abonnementen. “Eigen Site en Mail” met een domeinnaam, indertijd via KPN verkregen. En “Snel surfen en Bellen”. Ik had een eigen eenvoudige website gemaakt.
1e bedrijf: Ik wilde de website interactief maken. Daarom bestelde ik “Webhosting Online Linux”. Ondanks de email: “Bedankt voor uw bestelling” kreeg ik later een brief: Uw bestelling kan niet in behandeling worden genomen omdat de domeinnaam in gebruik is voor een ander product van KPN. Ik moest een nieuwe domeinnaam aanvragen of het product “Eigen Site en Mail” beëindigen. Maar ik was bang, dat, als ik dat eerst deed, ik mijn emailadressen, aan dat abonnement verbonden, zou verliezen.
2e bedrijf: Ik probeerde het nog een keer. En kwam nu in het websiteoerwoud van KPN waarachtig een formulier tegen waarin ik “Webhosting Online Linux” kon bestellen, en mijn domeinnaam daarbij kon aanvinken zodat KPN die kon overzetten. Ondanks dat kreeg ik daarop letterlijk dezelfde brief “Uw bestelling kan niet in behandeling worden genomen omdat de domeinnaam in gebruik is”.
3e bedrijf: Ik bel de helpdesktelefoon 0900-0244. Na ingewikkeld doortoetsen en heel lang wachten – onze medewerkers zijn in gesprek – wordt me gezegd, dat ik voor dit probleem niet bij de afdeling ‘particulier’ moet zijn maar bij de afdeling ‘zakelijk’. Tevens werd me ongevraagd het advies gegeven: “Maar ik zie, dat u een oud abonnement hebt, mijnheer: “Snel surfen en bellen”. U kunt beter overstappen naar “Internet Basis”, dan bent u goedkoper uit.”
4e bedrijf: Ik laat me daardoor op het verkeerde been zetten en bestel op 8 december “Internet Basis” met opzegging van “Snel Surfen en bellen”. Gevolg: een enkele dag later blijkt mijn vaste telefoon afgesloten!
5e bedrijf: Ik ontdekte al snel de fout die ik had gemaakt. Ik had het pakket “Internet Plusbellen Basis” moeten aanvragen. Daarom bel ik de helpdesktelefoon 0900-0244. Na ingewikkeld doortoetsen en heel lang wachten: “Ik kan dat niet zo maar terugdraaien mijnheer, dat duurt misschien wel twee weken.” “Vreselijk, maar houd ik wel mijn eigen nummer?” “Dat zal ik proberen, mijnheer.”
6e bedrijf: Ik krijg een brief, gedateerd 9 december. “Onlangs het u bij ons aangegeven dat u uw huidige abonnement wilt omzetten naar InternetPlusBellen Basis. Wij voeren uw abonnementswijziging uit per 23 december 2010. Nummerbehoud: bij uw opdracht hebt u ons toestemming gegeven om uw telefoonnummer over te zetten naar InternetPlusBellen.” Maar mijn vaste telefoon blijft afgesloten. Ik bel weer 0900-0244. Na lang wachten – de prepaidkosten van mijn mobiele telefoon zijn inmiddels hoog geworden – en na mijn bezwaar werd ik doorverbonden naar de technische dienst. “Het spijt ons, maar u wordt pas op 23 december 2010 pas weer aangesloten”. ” Maar zo lang kan ik niet zonder telefoon.” “Ik kan er niet meer van maken, mijnheer.”
7e bedrijf: Op 24 december bel ik weer 0900-0244. Want ik heb nog steeds geen telefoon. Na lang wachten en uitleg van mijn probleem, werd ik weer doorverbonden naar de technische dienst. Ik moest alle apparaten, splitter, experiabox, en de aansluitingen goed nakijken, want het lag waarschijnlijk aan iets bij mij thuis. Tot er ontdekt werd: “U hebt een heel ander nummer, mijnheer.”Uw oude nummer is nog niet vrijgegeven. Dat kan ik niet zomaar aansluiten. Dat duurt nog 5 werkdagen.” Toch staat in het overzicht van mijn abonnementsgegevens: InternetPlusBellen Basis op telefoonnummer ..en dan volgt mijn oude nummer. Ik ben wel gepensioneerd, maar nog freelance invaller. Inmiddels me ter ore gekomen dat opdrachten en inkomsten aan mij voorbij zijn gegaan omdat ik niet bereikbaar was.
8e bedrijf: Als ik dit opschrijf op 27 december, blijk ik na inloggen in “MijnKPN” naast “Eigen Site en Mail” en “InternetPlusBellen Basis” nog steeds ook “Internet Basis” te hebben, hoewel ik opdracht heb gegeven dat laatste nu juist te vervangen door “InternetPlusbellen Basis”. Het nu volstrekt overbodige abonnement “Internet Basis” is in tegenstelling tot de andere niet onbepaald opzegbaar, maar pas op 8 december 2011!

Gewenste oplossing

Graag per direct weer telefoonaansluiting.
Graag per direct opheffen van mijn abonnement \”Internet Basis\”.