My complaint:
Geachte heer/merouw,
Naar aanleiding van een vordering van Lindorff BV het volgende. De vordering is overgekocht door Lindorff BV en was oorspronkelijk van KPN BV, het oorspronkelijke bedrag was € 2492,61, de oorsprong van deze zal ik puntsgewijs uitleggen. Inmiddels is de vordering gekocht door Lindorff BV en bedraagt € 3459,78, dit is zo’n €1000 euro meer dan de oorspronkelijke vordering. Deze zou ik moeten betalen voor 9 september 2011. Ik ben student en los van het feit of deze vordering juist is zou dit mijn faillissement betekenen. Studie, boeken, huur, ziektekosten etc. maakt het leven al duur genoeg.
Het betreft het volgende probleem:
1. Bij een T for telecomshop in Rotterdam heb ik een abbonenemt afgesloten bij KPN telecom (zie bijlage nummer 1
2. Het abonnement was inclusief nummerbehoud
3. Ik heb zelf de verantwoordelijkheid genomen om mijn oude abonnement bij een andere aanbieder op te zeggen
4. In het contract is een transporteerdatum (nummer naar KPN) opgenomen
5. Doordat ik mijn nummer mee wilde nemen naar KPN is op de een of andere manier mijn opzegging bij mijn oude telecomaanbieder verlengt tot het moment van transporteren van het nummer
6. Het is vreemd dat mijn opzegging bij mijn oude telecomaanbieder teniet wordt gedaan door het transporten van mijn nummer
7. Ik moest mijn oude abonnement dus langer gebruiken, terwijl ik deze al had opgezegd
8. Het probleem zit in hem in de transporteerdatum, zie de overeenkomst deze zou plaatsvinden op 3/10/2008
9. Ruim twee weken later ben ik pas getransporteerd, volgens de voorwaarden op het contract zou KPN mij hiervan schriftelijk op de hoogte stellen. Dit is niet gebeurd
10. Doordat ik ruim twee weken later getransporteerd ben en ik mijn KPN abonnenemt ben gaan gebruiken op de dag die opgenomen was in het contract kreeg ik te maken met hogere kosten.
11. Feitelijk betekende dit dat alle belminuten en sms´jes die ik toen gebruikte buiten mijn abbonenemt vielen.
12. Dus geen 0,11 cent per minut maar 0,35 cent per minuut.
13. Op het moment dat ik hier achter kwam ben ik direct naar de T for telecomshop gegaan waar ik het abonnement heb afgesloten
14. Hier heb ik het statusoverzicht van de te transporten nummers opgevraagd, hieeuit bleek dat ik al 3 dagen voordat, volgens het KPN contract, getransporteerd was. (Zie schema bijlage 2)
15. Uiteindelijk kreeg ik de factuur en bleek dat er kosten in rekening waren gebracht omdat ik ruim twee weken buiten mijn abonnenemt had gebeld, de factuur had moeten zijn €110 maar bleek te zijn € 247,09
16. Dus enerzijds is mijn opzeggen bij mijn oude telecomaanbieder vernietigd, daarnaast is er een porteerdatum afgesproken, deze is volgens de medewerker en het scheme in bijlage 2 juist verlopen. Anderzijds ben ik hiervan nooit op de hoogte gesteld en hebben ze mij alle kosten in rekening gebracht omdat het porteren langer heeft geduurd.
17. Ik heb geweigerd om deze rekening te betalen en ben direct begonnen met communiceren
18. Maanden ben ik bezig geweest met telefoneren, e-mailen en schrijven van veelal dezelfde brief.
19. Uiteindelijk is er geen reactie op mijn communcatie gekomen, is mijn nummer afgesloten en kon ik niet meer bellen of gebeld worden. En werd ik aangemeld bij Preventel.
20. Samenvattend KPN Telecom heeft willens en wetens mij kosten in rekening gebracht voor het bellen buiten mijn Bundel terwijl er niets was misgegaan met het transporten. Dit lijkt me minimaal een tekortkoming, al is het geen oplichting.
Bovenstaand bevat het probleem, onderstaand bevat mijn inzet tot het oplossen van het probleem.
1. Na drie maanden bellen kwam er uiteindelijk heen oplossing
2. Uiteindelijk heb ik een aantal brieven verstuurd.
3. Is mijn vordering neergelegd bij een incassobureau.
4. Ruim 9 maanden na het bellen en sturen van brieven werd er contact met mij opgenomen door dhr. Van der Warf (zie e-mail communicatie)
5. Dhr. Van der Warf stelde voor om onder dezelfde voorwaarden die ruim een jaar eerder waren aangegaan verder te gaan.
6. Dit betekende een nieuw contract van 2 jaar, met een ander telefoonnummer.
Desired solution:
Volledige kwijtschelding van het bedrag, afmelden bij BKR en Preventel
