My complaint:

Zeer teleurgesteld in KPN ik ben altijd een heel tevreden klant geweest bij KPN / HI tot dat mijn HI abonnement afliep. Werd na dat mijn abonnement afliep een paar keer gebeld of ik het wilde verlengen, heb er niet op gereageerd omdat ik de Iphone 4 graag wilde hebben, en destijds alleen bij T-Mobile verkrijgbaar was. Toen werd ik nog een keer gebeld en er werd gevraagd of ik mijn abonnement voor 5/6 euro per maand wilde verlengen dan kon ik in ieder geval mijn tegoed bewaren die ik in 3 jaar had opgespaard.

Vol vertrouwen in HI heb ik de aanbod aangenomen, nadat ik een medewerker van HI aan de telefoon had gesproken kwam ik er achter dat het niet helemaal waar was, dus heb een klacht ingediend waarop KPN na 2 maanden pas antwoord op gaf, en zou het verder regelen en mijn abonnement zou worden gestopt. Toch kreeg ik als nog facturaties van HI binnen dat ik het moest betalen. Wel gek want mijn telefoon is kort na de verlenging gestolen en heb HI daar een melding van gedaan. Weer met HI contact gezocht, ze gaven aan dat ze het zouden regelen degene bood zelfs zijn excuses aan en zou het geld wat ze van mijn rekening hadden afgehaald terugstorten. Zouden zelf met mij binnen 1 week contact opnemen als het niet gebeurde moest ik zelf contact met ze opnemen. Kreeg na 2 weken een brief binnen waarop stond dat ze mij niet te pakken hadden gekregen, klopt ook want heb het nummer waarop het verlengd is nooit gebruikt + had de telefoon niet meer vanwege dat ie gestolen is!

Heb dus KPN terug gebeld, ze wilden het kenmerk ervan maar dat had ik niet bij de hand dus zou later terug bellen. Heb uiteindelijk een brief binnen gekregen waarop stond als k niet zou reageren zou KPN ervan uitgaan dat het geregeld was. Heb KPN dus gebeld met het nummer 050-5825116 waarop ik voor de zoveelste keer in de wacht werd gezet en degene die ik zocht was op dat moment niet aanwezig, degene zou mij persoonlijk de dag erna terug bellen, wat uiteindelijk niet gebeurd is. Heb Mevr vandaag weer proberen te bereiken Jose Reinders, was natuurlijk niet aanwezig maar de zeer onbeschofte collega gaf aan dat het al was opgelost en dat het naar de incasso was gestuurd. Zo ver was ik ook al heb gister Kpn + Hi zijn klantenservice aan de telefoon gehad en moet zeggen dat ik bij allebei 4x in de wacht werd gezet waarvan 2x spontaan de verbinding werd verbroken. Ik geloof in storingen maar 2x bij dezelfde telecom-aanbieder bij dezelfde vraag is puur toeval het zal zo een sprookje kunnen zijn.

Het enige waar ik wijs van ben geworden is een hele vriendelijke vrouw die ik van HI had gesproken ze gaf zelf aan dat ik weer een brief moest sturen dus bij deze, hier hebben jullie mijn verklaring. Ik ben zelf een persoon die 70 a 80 uur werkt per week, run mijn eigen bedrijf waar ik 15/20 vooral jongen mensen tussen de 18 tot 30 jaar dagelijks coach en begeleid in de Sales & Marketing ben nog nooit slecht behandeld in de 3 jaar dat ik hier aan de slag ben door een van mijn eigen medewerkers, bedrijven of instanties waar mee ik werk.

Omdat ik altijd mijn EIGEN afspraken nakom en mijn eigen problemen ZELF oplos en niet iemand van het kastje naar het muurtje stuur tot dat ze het uiteindelijk niet meer weten. Dat is iets wat bij jullie wel gebeurd en ik jullie zeer kwalijk voor neem: word door KPN naar HI gestuurd en van HI naar de incasso Bureau en van de Incasso naar KPN.

Ik als manager van heb geen tijd om me bezig te houden met spelletjes of mis communicatie tussen jullie eigen instanties, ik verwacht dat het zo spoedig mogelijk wordt opgelost.

Met vriendelijke gegroet,

Desired solution:

Dat mijn abonnement word opgezegd, het geld wat jullie maandelijks heb betaald terug gestort krijg. Wil hier een bevestiging van ipv de eindeloze brieven, en zo genaamde telefoontjes.