My complaint:

Ik heb KPN verzocht om mijn HETNET account te opgraden van Internet naar Internet en Interaktief TV.
Wat hebben ze gedaan; mijn oude contract opgezegd en een nieuw contract aangemaakt. Het resultaat is dat mijn mail account is geblokeerd en ik al 9 dagen niet bij mijn mail kan komen, en geen mails kan verzenden. Ik zit uren aan de telefoon met de helpdesk/storingdienst/retentieafdeling etc. etc. In het begin zei een dame; “helaas, maar u bent uw oude mailadres kwijt omdat uw account is opgezegd, daar is niets aan te doen.” Dus weer en weer gebeld totdat ik andere, meer servicegerichte collega’s aan de lijn kreeg die wel gingen helpen. Iedereen zegt toe dat het in behandeling is en dat mijn oude mailaccount binnen enkele uren/dagen weer beschikbaar komt… tot nu toe hopeloos, geen mails en niets…

Gewenste oplossing

Terugzetten oude mailaccount en een genoegdoening voor de zenuwslopende dagen