My complaint:

Eind 2010 heeft KPN mij via een telefonische verkoop beloofd de contracten bij Ziggo en bij Online op te zeggen. Er werd mij verteld dat ik mij geen zorgen hoefde te maken want zij zouden alles regelen. Het was misschien mogelijk dat ik in januari nog een factuur zou ontvangen van de oude service-providers maar dat zou dan automatisch terug gestort worden. Hier blijkt dus niets van waar te zijn. KPN kan helemaal geen contracten bij een andere Service-provider opzeggen. En omdat ik de telefonische verkopen op zijn woord geloofde heb ik niet 1, maar 2 termijnen dubbel betaald voor Ziggo, en moet ik bij Online nog het contract afbetalen tot juli 2011. Dat is dus een half jaar dubbele kosten.

Gewenste oplossing

Ik wil mijn teveel betaalde kosten terug, en ik wil dat KPN bij Online gaan regelen dat mijn contract met onmiddelijke ingang geheel wordt beeindigd en niet “administratief” zodat ik niet nog eens dubbele kosten moet betalen voor internet.