My complaint:

Begin december 2010 Intereractieve Televisie besteld van KPN.
Schriftelijk bevestiging gekregen dat pakket 3-01-2011 bezorgd zou worden.
Tussen kerst en oud- en nieuw werden we door KPN gebeld voor een laatste check of alles wel klopte.
Alle gegevens waren/zijn correct en we werden gefeliciterd met de aankoop van dit pakket.
Nu heb ik zelf op 5-01-2011 gebeld want er was nog niets bezorgd.
Na vele malen proberen te bellen(totaal 2 uur) met de helpdesk kreeg ik te horen dat de hele zending is geanuleerd.
Dit is naar mijn mening onacceptabel want ik heb alles al besteld in overleg en na een dubbele check vanuit KPN.
UPC heb ik al opgezegd via een kaart van de KPN.
Mij is simpelweg verteld dat ze niets kunnen doen en dat ik maar een klacht moet indienen via de mail.
Nu kan ik geen klacht indienen via de mail dus ik vermoed dat er veel meer aan de hand is.
Ik wil een oplossing vanuit de KPN.
We hebben al internet + bellen en zijn daar erg tevreden over.
Ik had gevraagd om een monteur langs te sturen om te testen of we toch televisie kunnen kijken via internet maar krijg geen gehoor.

Gewenste oplossing

Monteur langssturen of verder kijken naar een oplossing.
In ieder geval dit probleem serieus nemen.