My complaint:

Veldhoven 11-10-2011

RRH Koenders

Ingebrekestelling KPN ,

Geachte Heer , Mevrouw .

Via deze weg wil ik KPN op de hoogte stellen van het volgende :
Op 14-07-2011 heb ik Dhr. Koender via de KPN Winkel in Veldhoven een aanvraag ingediend voor een KPN Glasvezel pakket.
( ik heb duidelijk vermeld dat de glasvezel aansluiting nog niet binnenshuis was )

Deze bestelling is in de winkel doorgegeven aan KPN en de totale aanvraag zou 4 weken gaan duren.
Er vanuit gaande dat dus alles goed gaat zou mijn aansluiting op 14-08-2011 gereed moeten zijn.
In de maand Augustus 2011 ontving ik een telefoontje van KPN dat deze datum niet gehaald zou worden .
Wel melde KPN mij dat op 24-08-2011 er een monteur zou komen om de verbinding binnenshuis aan te komen sluiten. Waarop ik vermelde aan deze monteur dat de glasvezel verbinding nog niet bij mijn woning aangesloten was.
Monteur vermelde mij dat zolang de glasvezel verbinding niet binnenshuis gerealiseerd was hij niet de aansluiting in orde kon maken .
Na enige tijd niets vernomen te hebben heb ik contact opgenomen met KPN en werd mij verteld dat KPN nog druk bezig was om de glasvezel verbinding binnenshuis te krijgen.
Mocht dat niet voor het einde van de maand ( augustus ) gerealiseerd zijn kon ik de aanvraag annuleren.
op 1 September heb ik contact opgenomen met de KPN Klantenservice , Hier heb ik duidelijk aangegeven dat ik de aanvraag wilde annuleren , aangezien KPN niet aan de voorwaarden heeft voldaan.
De annulering zou geen enkel probleem zijn , het werd genoteerd en ik zou terug gebeld worden door de annulering afdeling van KPN.
Dat is niet gebeurd en wederom heb ik contact op moeten nemen met KPN.
Tot mijn grote verbazing werd mij mede gedeeld dat de aanvraag NIET geannuleerd kon worden,
De reden hiervan was dat KPN er 12 MAANDEN over mocht doen om de aanvraag te realiseren.
Dit zou dus inhouden dat ik 12 maanden geen gebruik kan maken van : Internet – Telefonie – Tv.
Dit vind ik onacceptabel en ik heb aan kpn duidelijk aangegeven per direct de aanvraag stop te zetten en dat ik direct een andere aanbieder zou gaan zoeken .
Ik heb meerdere malen gesproken met de Klanten service van KPN , De ene dag kon de aansluiting wel geannuleerd worden , de andere dag was dit weer niet mogelijk.
Op 15 September heb ik een aanvraag gedaan bij Onsbrabantnet Veldhoven .
Deze wisten binnen 5 Werkdagen de aansluiting binnenshuis te realiseren. Maar nu komt het grote probleem : KPN wil de lijn niet vrijgeven waardoor Onsbrabantnet niet tot aansluiting kan overgaan.
Tevens is KPN in het bezit van mijn vaste telefoon nummer kwam ik achter omdat ik een mail van UPC heb ontvangen waarin aangegeven wordt dat KPN mijn telefonie abonnement heeft opgezegd.
Op dit moment kan ik niet meer met KPN communiceren aangezien ik geen telefoon verbinding meer heb.
Tevens kan ik niet aangesloten worden door Onsbrabantnet Veldhoven omdat KPN de lijn niet wil vrijgeven.
KPN is duidelijk meerdere malen zijn afspraken niet nagekomen.

Ik wil nu Per direct : Binnen 5 werkdagen dat KPN de Lijn vrijgeeft aan andere aanbieders.
Tevens wil ik dat KPN een afhaal opdracht aanmaakt voor de door KPN gestuurd decoders, zodat deze retour kunnen .

Mocht ik binnen 5 werkdagen niets van KPN vernomen hebben zal ik mij wenden tot juridisch advies.
Tevens zal een kopie van deze correspondentie en vorige correspondentie geplaatst en gecommuniceerd worden aan Kassa , Zowel op forum als telefonisch is de organisatie Kassa zeer geïnteresseerd in mijn verhaal.
tevens verwacht ik dat KPN een excuus brief zal sturen en mee zal denken naar een financiële oplossing voor al mijn gemaakte Telefoon kosten naar de Klanten service van KPN.
Ik kan na aanleiding van mijn telefoon rekeningen duidelijk aangeven wanneer en hoe vaak ik naar KPN heb gebeld .

Deze brief zal per post als ook per mail worden toegezonden aan KPN.

In afwachting van uw antwoord verblijf ik

RRH Koenders
Deze brief heb ik vandaag gestuurd ik hoop dat het lukt.

Desired solution:

opzegging van mijn contract zonder verdere kosten.