My complaint:

Bij het aangaan van mijn contract voor een mobiele telefoon is schriftelijk vastgelegd voor welk bedrag ik mijn telefoon na 1 jaar kan kopen bij einde leasing. Uiteindelijk moet ik € 200,00 meer betalen. Na 3x maal bellen met de klachtendienst en na een bezoek aan de winkel zoetermeer waar dit schriftelijk was afgegeven krijg ik geen normaal antwoord. Staat niet in de algemene voorwaarde dus we kunnen niets voor u doen. Op de vraag of een schriftelijk contract dan niets betekend is het antwoord had men niet mogen doen dus geld het niet. Wat is de KPN toch arrogant groot tegen de gewone man. Binnenkort mijn contract maar op internet zetten met KPN past afspraken eenzijdig aan.

Desired solution:

Gewoon contract nakomen.