My complaint:

Mijn mobiele telefoon was gestolen dus meldde ik dat bij KPN plus het verzoek om een tijdelijk vervangend toestel. Ik ben toen in een carousel terecht gekomen van ontkenningen dat ik recht had op een vervangend toestel (terwijl ik dat bij de aanschaf aantoonbaar op het betalingsbewijs wel had opgenomen en er ook trouw voor betaalde daarna), tot het beloven van het wel krijgen van een tijdelijk toestel als ik (weer) naar de winkel ging, waar ik een aftands toestel kreeg waar ik behalve bellen, verder niets mee kon, tot de erkenning dat alweer een fout gemaakt was met alweer excuses en de belofte dat op een bepaalde dag (vier dagen later, sneller kan KPN blijkbaar niet) per express een goed leentoestel zou worden afgeleverd. Maar na de hele midddag te hebben gewacht, KPN hield zich alweer niet aan zijn beloftes.

Desired solution:

Uiteindelijk kreeg ik bericht dat ik met een soort tegoed bon een nieuw toestel kon ophalen, wat ik heb gedaan. Dat werkt prima. Ik zou wel de premie die ik jaren heb betaald voor het kunnen gebruiken van een leentoestel terug willen hebben plus een bedrag voor alle ellende en tijd die ik er aan heb moeten besteden.
Daarna kreeeg ik iemand van KPN aan de telefoon (Mw Timmermans), die iets had gehoord over een klacht en mij vroeg om het hele verhaal nog eens te gaan vertellen. Hoe durft zo iemand, KPN had van mij al een aantal e-mails met die informatie en bovendien had ik een brief gestuurd naar de KPN directie. Dat is nu een plm maand geleden en die hebben ze nog steeds niet beantwoord. Ik heb nog nooit zo'n klantonvriendelijk bedrijf mee gemaakt, walgelijk. Ik begrijp heel goed dat die Belgische en Duitse takken niet verkoopbaar zijn. Wie wil er nu zo'n chaos kopen?