My complaint:
Op 3 juli jl. heb ik de KPN winkel in Den Haag Centrum bezocht en advies gevraagd over een mobiel abonnement, inclusief telefoon en mobiel internet. Toen heb ik de volgende aanbieding gehad van de KPN medewerker (personeelsnummer 90005402):
Via deze voorinschrijving hebt u uw interesse getoond. U bent nog geen verplichting tot koop aangegaan. KPN benadert u met een aanbod in de eerste 2 weken van augustus.
De volgende voorwaarden zijn van toepassing op de actie “1 jaar gratis 500 MB /mnd en Spotify Premium”:
– Het nieuwe contract moet ingaan in augustus 2012
– Bent u al klant bij KPN? Ook dan moet uw verlenging ingaan per augustus 2012 (het abonnement moet dan wel verlengbaar zijn).
– U krijgt bovenop de actie “1 jaar gratis 500 MB /mnd en Spotify Premium” ook nog de normale kortingsactie die in augustus geldt voor alle klanten.
– U ontvangt 12 maanden lang gratis 500 MB inclusief gratis Spotify Premium.
– Deze actie geldt bij een 1- of 2-jarig mobiel abonnement i.c.m. KPN ToestelLease en is niet van toepassing op Sim Only aanbiedingen.
Op 4 augustus jl. ben ik zelf weer terug naar de winkel gegaan om een nieuw contract af te sluiten op basis van bovenstaande voorwaarden. In de winkel heb ik afgesproken dat ik het volgende 1-jarig contract zou nemen:
1. 43 euro per maand voor de lease van een Iphone 4S 16 GB
2. 10 euro per maand voor mobiel bellen (KPN 2012 Mobiel Instap 1 jaar CV)
3. 10 euro per maand voor KPN Bel-SMS 250 Standaard
4. 50% korting op 2. en 3. voor vier maanden
5. 500 MB internet volgens bovenstaande voorwaarden
6. Spotify volgens bovenstaande voorwaarden
Bij afsluiten van dit abonnement heb ik expliciet gevraagd of er geen additionele internet bundel afgesloten diende te worden. Dit was volgens de KPN medewerker niet nodig.
Het abonnement is afgesloten en ingegaan op 4 augustus jl. Op 6 augustus heb ik moeten constateren dat in mijn abonnement geen internet opgenomen was. Ik heb direct gebeld met 0900-0244. Zij gaven aan dat ze mij niet konden helpen en dat ik terug naar de winkel moest voor het abonnement. Dinsdag 7 augustus ben ik vervolgens aan het eind van de dag terug gegaan naar de winkel. Hier heb ik aangegeven dat er iets mis was met mijn abonnement aan KPN medewerker Rakesh Kapur. Hij heeft mijn abonnement gecheckt en heeft geconstateerd dat ik inderdaad geen internetbundel had. Hij gaf aan dat ik alleen die 500 MB kon krijgen bij het afsluiten van een internetbundel á 10 euro per maand. Ik heb toen aangegeven dat ik hiermee niet akkoord ga, aangezien de afspraak was dat ik deze bundel gratis zou krijgen bij een 1- of 2-jarig mobiel abonnement i.c.m. KPN ToestelLease.
Hij heeft vervolgens zijn baas gebeld en de afdeling contracten geïnformeerd. Hij heeft toegezegd dat uiterlijk vrijdag 10 augustus de afdeling contracten contact met mij op zou nemen. Tot op heden heeft deze afdeling nog geen contact met mij opgenomen.
Desired solution:
Bij deze dien ik een klacht in over de bovenstaand beschreven gang van zaken. Ik ga niet akkoord met het betalen van een extra bedrag voor de internetbundel. Daarnaast verwacht ik dat KPN zelf de tot nu toe in rekening gebrachte kosten voor internet voor zijn rekening neemt. Tot slot vraag ik KPN een onkostenvergoeding van 100 euro voor gemaakte kosten in bellen, opnemen van vrije uren, reiskosten en investering in tijd en energie.
