My complaint:

Enige maanden geleden sloot ik een mobiel abonnement af bij een van de winkels, waarbij ik expliciet vroeg om een abonnement waarbij naar het buitenland bellen in mijn bundel zou zitten. Ik kreeg toen een abonnement aangeboden waarbij, zo werd mij verteld, het evenveel zou kosten om naar het buitenland te bellen als nummers in Nederland bellen. Nadat ik echter zeer hoge telefoonrekeningen kreeg, bleek dat KPN niet eens zo een bundel heeft, en ik voor al mijn telefoontjes naar het buitenland, extra moet betalen. Terwijl mij duidelijk, ik vroeg het nog na, verteld werd dat het binnen mijn bundel zou vallen en ik er niet extra voor zou moeten betalen.

Gewenste oplossing

Terugbetaling van het verschil tussen mijn kosten als het binnen de bundel was gevallen en mijn huidige rekeningen.