My complaint:

Ik heb nu bijna al een hele poos een telefoon abonnement bij KPN en in al die tijd nooit aanspraak gedaan op mijn verzekering. Nu overkomt mij eenmalig het een en ander en handel ik naar mijn beste weten en vertel ik u exact wat er gebeurt is. Nu wordt er gezegd dat ik geen aanspraak kan maken op mijn verzekering omdat ik onzorgvuldig met mijn toestel zou zijn omgegaan. Waar betaal ik al die tijd een verzekering voor? Nu vroeg ik of ik deze per direct kon beëindigen, echter kan dit pas in december. Waarom moet ik nu verzekering betalen voor een toestel dat ik niet meer heb? Ik ben op dit moment zeer teleurgesteld in de klantenservice van KPN. Ik krijg geen oplossingen te horen, maar alleen een nee en een: “we kunnen niets doen voor u”

Gewenste oplossing

Beiindiging verzekering of anders tenminste dat mijn zaak opnieuw bekeken wordt