My complaint:

Veelvuldig heeft ons bedrijf contact gezocht met KPN over een uitzonderlijke hoge rekening voor dataverkeer. Het betrof het mobieltje van onze directeur.
Hij is niet in het buitenland geweest, heeft 3G uitstaan en geen ander verbruik vertoond dan Normaal in de afgelopen 2 jaar. Ook geeft zijn telefoon aan dat er niet zoveel is gedownload, want dat kun je bij instellingen op een Iphone gewoon zien!

Ruim 2500,- euro werd er door KPN in rekening gebracht. Op ons verzoek een specificatie te sturen kwam geen gehoor. Ook het bewijs dat het daadwerkelijk verbruikt was bleef uit. Slechts een overzicht met veelvuldig Portalm erop kwam onze kant uit. Nu blijkt dat KPN in 2011 ook door het programma “Kassa” van de Vara al is gewezen op deze behandeling van klanten met internet op het mobieltje.

In palats van een prettige behandeling werd ons de les geleerd over hoe onze directeur internet zou hebben gebruikt. Daarnaast zijn wij al 7 jaar trouwe klant bij KPN en werd er op geen enkele manier coulance getoond betreffende deze factuur. Toen mijn directeur meer tijd wilde om dit uit te zoeken stuurde KPN aanmaningen en werd er gedreigd met een BKR registratie. Uiteindelijk hebben we de factuur betaald. Er staan 14 abonnementen op dit zakelijke abonnement en we wilden niet dat alle nummers geblokkeerd werden, ook omdat we zakelijk afhankelijk zijn van bereikbaarheid. We zijn zeer geschrokken van de macht die KPN kan uitoefenen op haar klanten.
Waar kunnen we terecht met dit probleem? Bij KPN worden we niet meer te woord gestaan omdat de zaak al door meerdere mensen binnen KPN is bekeken.

Desired solution:

Een specificatie met wat er is bezocht op internet zonder Portalmm, KPN geeft aan dat dit beschermd is vanwege privacy. Maar de directeur vraagt het zelf aan! En dus gaat hij akkoord met het vrij geven van zijn gegevens.
Daarnaast coulance op de factuur en indien mogelijk kwijtschelding van de onterecht berekende kosten.