My complaint:

Mijn zoon vaart en heeft daarom een mobiel abonnement van KPN zodat hij in het buitenland voordelig kan bellen. Bij het afsluiten van het abonnement ging het al mis. Hij zou een abonnement hebben (1 van de duurste) waarbij hij goedkoop kon bellen. Hij ontving rekening van meer dan 200eu. In Januari werd hij afgesloten omdat er een rekening open stond van 495 euro. Deze rekening moest natuurlijk zo snel mogelijk betaald worden zodat hij weer bereikbaar is. Deze is betaald op 25 januari en na contact met de klantenservice van kpn vertelde men mj dat hij binnen 24 u aangesloten zou zijn. Helaas gebeurde dit niet, en de volgende dag weer gebeld, nu werd mij verteld dat het weekend was en dan doen we niets, maar UITERLIJK maandag word hij weer aangesloten. Maar kunt u ook even het betaalbewijs mailen? Betaalbewijs gemaild en maandag nog NIET aangesloten. Maandagmiddag weer gebeld daar kreeg ik een grote mond toen ik vroeg tot hoe laat ze dan aansluiten, want als ze in het weekend niets doen, doen ze dat dan ‘s avonds wel? Nou mevrouw u moet echt afwachten hij wordt ECHT aangesloten. Maandag avond heeft mijn schoondochter naar de klantenservice gebeld en daar kwamen ze erachter dat er nog helemaal geen opdracht voor her-aansluiting was verzonden. Maar dinsdag vóór 12 uur is hij weer aangesloten. Ik ben vanmorgen weer gaan bellen omdat ik al het vermoeden heb dat we weer van het kastje naar de muur gestuurd worden. Nu krijg ik te horen dat het woensdag wordt aangesloten. Wat een waardeloos bedrijf is KPN. Ze zijn ons kwijt als klant. Vodafone sluit wel binnen 5 minuten weer aan.

Desired solution:

Als het per direct weer aangesloten wordt en ze bij de klantenservice niet zo'n grote mond tegen de klant hebben.