My complaint:

De afgelopen maanden heb ik een paar keer telefonisch kontakt gehad met KPN mobiel.

– sinds enkele maanden ben ik gescheiden en heb geen vaste aansluiting meer. Derhalve gebruik ik mijn mobiele telefoon veel meer.
– Per 1 september zou mijn (basis) bundel worden verhoogd naar 1000mb, en 450 bel/sms voor 57,50 per maand. Dit had ik telefonisch geregeld en het zou per die datum ingaan zo was mij verzekerd.
– mijn gebruik blijft daar ver onder, maar voor de zekerheid had ik (voorlopig)een hoge bundel genomen.
– Over oktober kreeg ik een hoge rekening en heb daarop gebeld: mij werd verteld dat ik ook nog 45 euro contractovernamekosten moest betalen (contract stond eerst op naam van mijn ex). Daardoor was de rekening zo hoog. Dit vond ik aannemelijk en geen probleem
– over november echter kreeg ik weer een veel te hoge rekening. Ik ben maar op internet gaan zoeken en zag tot mijn verbijstering dat mijn bundel nooit is aangepast…
Ik betaal dus al vanaf 1 september veel te veel, omdat mijn bundel niet toereikend is, ofschoon mij wel verzekerd is dat mijn bundel al vanaf 1 september verhoogd zou zijn.
– Tevens kan ik blijkbaar pas per 17 december mijn bundel nu verhogen (via internet) en vrees dat ik nu weer een veel te hoge rekening zal krijgen over november.
– Ik ben helaas afhankelijk van mijn mobiel, en kan niet minder gebruiken op dit moment.
Dit heeft mij een paar honderd euro teveel gekost: geld dat ik niet kan missen!

Desired solution:

Ik heb begrepen dat men kan nakijken wanneer en met wie ik kontakt heb gehad bij KPN.
De telefonische informatie heeft van meet af aan niet geklopt, en ik voel me bedonderd.
Ik wil het teveel betaalde geld van half september tot half december (= datum dat abo kan worden aangepast) terug:dat zijn ongeveer 60 euro per maand te veel betaald = 180 euro.