My complaint:

Ik ben al jaren klant bij KPN, en heb op 13-09 j.l. een mobiel abonnement voor mijn man aangevraagd, met nummerbehoud. Zijn nummer zou op 29-10 vrij komen. En dan zou zijn abonnement ingaan. Op 29-10 was hij niet aangesloten, wij hebben contact opgenomen en er werd gezegd dat ik de aansluitingskosten plus aanmaningskosten niet had betaald. Maar de winkel had gezegd dat deze op de eerstevolgende nota berekend wordt. Ik heb nog geen nota ontvangen. Dat klopt, alle nieuwe klanten ontvangen geen nota meer, dan moet je op mijnkpn.com kijken. Maar als ik daar kijk zie ik alleen mijn nota, van mijn nummer. De winkel heeft mijn man zijn abonnement niet onder mijn klantnummer gezet, maar met een nieuw klantnummer, terwijl het abonnement wel op mijn naam staat. Als ik dan mijnkpn.com wil aanmaken voor het nummer van mijn man, krijg je een activeringscode opgestuurd per sms???? Mijn man is nog niet aangesloten, dus hoe kan ik dan mijnkpn.com aanmaken. En waar kan ik dan de factuur inzien. Er zijn nu aanmaningskosten bijgekomen, terwijl ik nergens de factuur kan inzien, en mijn man wordt niet eerder aangesloten dan dat ik 44 euro heb betaald. Heb nu betaald via telebankieren, betaalbewijs gemaild. Maar het geld hebben ze pas over twee dagen binnen, dan is het zaterdag, dus dat zien ze pas maandag, en dan duurt het nog 48 uur voordat mijn man wordt aangesloten. Dan heeft hij 1 week zonder telefoon gezeten en is dus onbereikbaar voor zakelijke telefoontjes. Echt schandalig!!!

Desired solution:

Zo snel mogelijk aansluiten, nog voor het weekend. En aanmaningskosten teruggestort krijgen, want deze zijn ten onrechte berekend. Er is mij in de winkel niet verteld dat ik de aansluitingskosten van te voren moet betalen. En ik kan de factuur niet inzien op mijnkpn.com.