My complaint:

Enkele weken geleden kreeg ik van de KPN een brief. Dat het abonnementsgeld niet afgeschreven kon worden van mijn rekening. Ik heb meteen contact opgenomen en aangegeven dat dit de rede was van de diefstal van mijn portomonee. Daardoor was mijn bankrekening tijdelijk geblokkeerd. De man aan de telefoon toonde alle begrip, maar kon niks doen aan een eenzijdige afsluiting. Balen maar vooruit. Ineens werd ik volledig afgesloten. Ik weer contact opnemen en nu werdt er nog al dwingend medegedeeld dat ik het bedrag per direct moest betalen. Helaas waren de problemen bij de bank nog niet opgelost, maar heb ik via via het bedrag overgemaakt. Mij werd erbij verteld dat ik binnen 24-uur weer mijn mobiel kan gebruiken. Nu ben ik weer drie dagen, twee telefoontjes en een hele hoop frustraties verder, en nog ben ik niet aangesloten. Ik heb netjes gedaan wat gedaan moest worden zonder enig begrip van de andere kant en met valse informatie. Daarnaast draai ik nooddiensten dus kan ik NIET zonder mijn telefoon.

Desired solution:

Wanneer ik z.s.m weer ben aangesloten aangezien ik nu aan mijn verplichtingen heb voldaan!