My complaint:

Ondanks de afspraken over Internet in het Buitenland *blijkbaar alleen EU landen* hebben wij ons rot geschrokken over de kosten mobiel Internet in Turkije.
We hebben een sms ontvangen in Turkije dat we bijna boven het limiet van 50 euro waren. Indien ik door wilde gaan moest ik een sms met ja verzenden. Dit heb ik dus niet gedaan. Na de vakantie een rekening gekregen van ongeveer 560 euro internet in Turkije. Ondanks bezwaar en vermelding dat je zelfs in Turkije met Euros kan betalen blijkt de klant niet gewaarschuwd te worden voor zulke incidenten. Hoe klantvriendelijk kun je zijn. Helaas zit ik nog 19 maanden aan het abonnement vast. Welke dus ook al afgesloten is. Abonnement afgesloten via Belcompany, de uitleg over buitenland is hier dus ook niet juist.Ik heb nl ook nog abonnement Buurland, daar ik veel in buitenland verblijf.

Desired solution:

klantnr 120931989.De kosten voor internet in Turkije storneren,tot een maximum van 50 Euro. Zodra nieuwe nota daar istevens de blokkering opheffen. De regels zijn door de medewerker van Belcompany ook niet duidelijk uitgelegd. Deze verkopen toch het abonnement van KPN. Instrueer uw verkopers.