My complaint:

Ik heb voor mijn dochter op 23 februari 2009 een abonnement afgesloten voor 2 jaar. In november 2010 hebben we telefonisch contact gehad met klantenservice om het contract per 23-02-2011 te beëindigen. Zij is nl van januari tot juli 2011 voor (school)stage in het buitenland. Zij heeft toen een sms gekregen dat het contract inderdaad per 23-02-2011 beëindigd zal worden. Nu zegt kpn dat het contract pas per 25-05 beëindigd kan worden.Zij had nl voorheen n abonnement bij een andere provider en blijkbaar heeft het tot 25-05 geduurd voordat kpn haar nr vrij had.Daar hebben wij nooit bericht van gehad. Cijfer 3

Gewenste oplossing

Dat KPN het contract beëindigd. Zodat wij tevreden zijn en onze dochter mogelijk als zij terug is uit Mallorca weer een abonnement bij KPN zal nemen. Het is heel makkelijk klanten binnen te halen, maar om ze te houden.
Vandaag heb ik meteen een klachtenbrief naar klantenreactie van KPN verstuurd. Echter is dit niet de eerste keer dat wij met KPN problemen hebben. Wij hebben ook problemen gehad met digitale tv. Op de dag dat het aangesloten zou worden bleek het in onze regio niet leverbaar was. De centrale was overbelast. Ook daar kregen wij geen bericht van maar hebben we er zelf achteraan moeten gaan en moeite moeten doen om het ontbonden te krijgen.