My complaint:

ik heb een prepaid kaart in mijn mobiel
dus zonder abonnement
nu ga ik met wifi het internet op
dat is dus gratis
nu heeft kpn al mijn whatapp berichten verstuurd als smsjes
foetsie was al mijn beltegoed
dit kan toch zomaar niet?
het gebeurde op mijn 1ste telf
en daarna op mijn nieuwe telefoon
het is 2 keer bijna 20 euro

Desired solution:

ik wil mijn bel tegoed terug

maar dat kan niet zeggen ze
wel eraf halen
maar niet terug geven