My complaint:

Mijn abonnement liep november af en middels een bestelling via de website bestelde ik een SIM ONLY met nummerbehoud.
Dit had ik duidelijk aangegeven en vermeld. 02 November 2012 toch het abonnement afgesloten > Dus geen nummerbehoud zoals was aangegeven. Voor wat betreft de SIM ONLY was deze bestelling door onbekende reden geanuleerd. Ik verzocht de klantenservice dit zo te houden. Waarna ik vandaag een e-mail kreeg dat de bestelling toch onderweg is.

Desired solution:

Het anuleren van de SIM ONLY administratief correct doorvoeren zodat er geen facturen inhouden gaan worden.
21 november 2012 weer gebeld met de klantenservice, maar dit keer was er niets geanuleerd. Wijgeren van het postpakket aan de deur zou volstaan. Al hebben wij hier niet zo veel vertrouwen in.