My complaint:

Ik heb een prepaid toestel met 10 euro beltegoed en 3 maanden gratis internet besteld via de KPN website. Mijn eerste bestelling was bij hun niet doorgekomen ondanks een bevestigings mail die ik van hun terug kreeg.Na telefonisch contact met KPN het advies gekregen om opnieuw via internet mijn bestelling te doen. Dit gedaan en wederom een bevestigingsmail van hun gehad. Wederom een bevestigingsmail gehad waarin de prijs van 39,95 euro stond precies zoals op de website was aangegeven.
Echter de volgende dag krijg ik een ordernummer toegestuurd waarin de prijs opeens 54 euro was. KPN gebeld en dit uitgelegd. Volgens hun klopte dit. Hun uitgelegd dat hetzelfde toestel nog steeds op internet stond voor 39,95. Ik meost dit gaan bewijzen om alles naar hun te sturen. Niemand keek even mee en was niet geintereseerd om de fout op te sporen. De volgende dag kreeg ik het toestel thuis echter zonder de beloofde simkaart. Na het checken van mijn creditkaart rekening blijkt er 2 keer een bedrag afgeschreven te zijn. 1 keer 39,95 en 1 keer 39,99 euro. Nu na 1 week heb ik nog steeds geen antwoord over hoe ik mijn teveel betaalde geld terug krijg en ook krijg ik mijn simkaart niet nagestuurd. Het enigste wat ik elke keer te horen krijg is dat ik zelf een simkaart moet gaan halen bij een KPN winkel.

Desired solution:

Ik wil alleen mijn simkaart waar ik voor heb betaald en mijn teveel betaalde geld terug.