My complaint:
Ongeveer een jaar geleden kwam ik er achter dat ik nog altijd voor internetdiensten betaalde, zo staat het tenminste op de telefoonrekening. Ik heb dus de klantenservice van Hi gebeld en zij vertelden mij dat dit kon gaan om een oude I-mode dienst. Nou, een I mode toestel had ik al jaren niet meer. Dus het advies was om naar de winkel te gaan waar ze nog een I-mode toestel hadden liggen voor dit soort zaken. Mijn sim kaart in dat toestel gestopt en ja hoor, geen abbonementen gevonden. Logisch ook, want ik had inmiddels een nieuwe UMTS sim kaart ontvangen. Weer contact gezocht met de klantenservice en zij zouden ervoor zorgdragen dat de internetdienst gestopt zou worden. In diezelfde periode ben ik van de “papieren” telefoonrekening afgestapt en ik heb het niet meer zo goed gevolgd. Echter vandaag zit ik (omdat ik wil gaan verlengen) mijn oude rekeningen online door te pluizen en zie tot mijn verbazing dat ik nog altijd 2,10 euro betaal voor internetdiensten! Kortom, ik betaal al sinds dat ik geen I mode toestel meer heb voor internetdiensten die ik niet gebruik! Daar komt nog bij dat mijn I mode toestel een Prepaid toestel was…
Gewenste oplossing
Ik zou graag willen dat de internetdiensten per direct worden gestopt. Ook vind ik dat Hi (KPN) hierbij in gebreke is gebleven (althans de klantenservice). Ik kan mij de naam van de medewerker van de klantenservice nog herinneren die mij belooft had te helpen.
Een leuke compensatie wellicht?
