My complaint:

Mijn vrouw heeft een abonnement bij KPN. Wij betalen de laatste 3 maanden zonder dat we dat we daar erg in hadden zo rond de 150 euro per maand. Wij wilde de afgelopen maand de kosten van deze provider drukken. Dit deden we doordat mijn vrouw de telefoon één of twee keer liet overgaan. Prima, ik belde haar daarna gelijk terug. Ik heb een telefoon van de zaak. Dus mij kost het niet veel. Wat schets onze verbazing; elke keer dat mijn vrouw de telefoon liet overgaan, worden elke keer 10 cent en als de bundel over is, dan 25 cent. Alleen bij het over laten gaan van de telefoon. DIT KAN TOCH NIET?
Met vriendelijke groet, Jan van Spijkeren

Desired solution:

Compensatie van de ongewenste kosten van KPN