My complaint:

Ik heb een KPN Flexibel Online 190 abonnement, wat afgelopen is. Geen melding van KPN gehad, dus zelf maar aan de slag. Ik wil een verlenging zónder nieuwe telefoon, een Sim only 275min/sms abonnement voor 1 jaar.Gebeld met KPN, mw. Marleen Keurs, zij zou het in orde maken. Toen ik vroeg of ik hier nog een bevestiging van zou krijgen, antwoordde zij dat dit alleen per e-mail kon. Ik SPEL het e-mailadres, volgens het Nederlandse spellingsalfabet. Tegen de avond heb ik nog geen bevestiging ontvangen. Ik opnieuw gebeld met KPN, bleek dat mw. Keurs een totaal verkeerd e-mailadres had genoteerd. Na een zeer onbeschofte ‘dame’ van de afdeling Verlengingen, die beweerde het e-mailadres niet te kunnen wijzigen, en vervolgens de haak erop smeet, en ZEVEN personen van diverse afdelingen verder, die geen van allen iets konden doen, heb ik nu dit NIEUWE abonnement ten einde raad maar opgezegd! Alles bij elkaar heb ik 25 minuten aan de telefoon gezeten. Als KPN nu klanten wilt behouden, zou ik hen adviseren om óf fatsoenlijk én geschoold personeel in dienst te nemen, óf ervoor te zorgen dat zoiets simpels als het wijzigen van een e-mailadres in hun systemen mogelijk te maken!

Desired solution:

Contact met een GESCHOOLDE KPN medewerkster,(dus géén Callcenter medewerker), die het door mij gekozen abonnement af kan sluiten en mij hier per ommegaande een bevestiging over kan sturen.