My complaint:

Geen leen -toestel die kan worden gebruikt maar wel de abonnementskosten doorbetalen. Nu al die tijd in het ongewis en toen we in kpn leidschendam kwamen om te vragen kregen we alleen maar te horen dat het nog wel een tijdje kon duren en ze geen idee had hoe lang en er geen telefoon te leen was op dit moment. Wel vreemd voor een telefoon winkel. Toen ik aangaf dat ik het geen goede service vind en het wel om een puber gaat die altijd whats app en op internet wil en nu al weken niets heeft, haalde ze haar schouders op.

Desired solution:

Als in ieder geval de abonnementskosten worden verrekend en meer op de hoogte wordt gehouden wat er nu speelt en natuurlijk ook een ander toestel in de plaats voor het defecte toestel met dezelfde software, je hebt niet voor niets deze applicaties gekozen.