My complaint:

Ik heb minder dan een jaar geleden een dure blackberry aangeschaft. Zonder enige aanleiding werkte het scherm niet meer. Na de telefoon te hebben ingeleverd bij een winkel van KPN kreeg ik te horen dat het ‘ drukschade’ betreft en dat dit niet onder de garantie valt. Reparatiekosten 178,50 of 38,- onderzoekskosten. En wat ik nu wil. Ik stuur een mail terug dat de telefoon geen drukschade had. Ik ben heel zuinig met mijn gsm en dat het scherm zonder enige reden niet werkte. Via google kwam ik erachter dat heel veel mensen kampen met schermproblemen met blackberry’s, zonder dat daar aanleiding toe is geweest.

Desired solution:

Nieuwe telefoon of herstel oude telefoon, zonder kosten.