My complaint:

Naar Turkye geweest en bij thuiskomst een hele hoge nota ontvangen voor 4(!)internetcontacten terwijl het internet was afgezet.(301,32 + BTW).Daarnaast een bedrag aan dataverkeer van € 39,14 + BTW. Totaal derhalve € 405,15 Na 4 dagen in Turkye ontvangt mijn dochter een sms dat de datalimiet bereikt was.Onbegrijpelijk want deze was afgezet. Tevens een sms ontvangen om de EU internetbundel aan te zetten…Dit vervolgens gedaan (ad €9,95 voor 100MB) Bij terug komst wordt ons gemeld dat deze Eu bundel niet werkt in Turkije(geen EU land)en dat wij geacht worden dat te weten. Bovendien kunnen wij deze sms niet gehad hebben en wij toch echt zelf deze bundel hebben aangezet.(eigen verantwoordelijkheid)
Wij zijn het niet eens met deze buitensporig hoge en naar onze mening onterechte rekening. Zeker omdat wij gehandeld hebben nav het smsje wat we pas na 4 dagen hebben ontvangen. KPN weigert mee te denken aan een oplossing. Vanuit het management is kennelijk bepaald geen coulance te hebben.

Desired solution:

De onterechte en belachelijk hoge kostn internet en data-
verkeer buitenland ad. € 405,15 (incl Btw) in mindering op de nota.