My complaint:

Mijn zoon heeft op 02-06-2011 een nieuw 2 jarig mob. telefoonabonnement afgesloten via Hi.en kreeg daarbij een Apple Iphone 4.bij dat abonnement zit ook een verzekering bij afgesloten.
Na 4 dagen wordt bij hem de mobiele telefoon op een zeer brutale wijze de telefoon afgenomen hij liep hier zelfs verwondingen op.
Nu de diverse klachten.
Hij hij een nieuw sim kaart gekregen en nu blijkt dat het contract op mijn naam staat in plaats op die van mijn zoon.Dus nu kan hij al die tijd de sim kaart niet activeren.
Hoe is het mogelijk dat een volwassen iemand een contract krijgt die is afgesloten op naam van zijn ouders hij heeft hier al een paar keer over gebeld en daar wordt niks aan gedaan.Ik wil nu dat zo snel mogelijk wordt veranderd en dat hij ook weer een keer kan bellen.
Tevens heeft hij ook een brief gekregen dat de telefoon niet wordt vergoed volgens artikel 6.Maar daar staat dat als er geen aanwijsbare sporen zijn van braak wordt dit niet vergoed.Hij zit onder de schaafplekken zie procesverbaal politie en dan is het nog niet aantoonbaar?

Desired solution:

1.Dat het contract wordt gewijzigd en dat het op zijn naam wordt gezet.
2 sim kaart wordt geactiveerd.
3 hij toch recht heeft op een ander toestel