My complaint:

Mijn iPhone 5 doet het niet, ik kan niet meer bellen of gebeld worden. Een week geleden is mij in de telefoonwinkel van KPN meegedeeld dat ik de KPN moest bellen, zodat zij bij mij thuis het toestel konden ophalen en ik ter vervanging een ander toestel tijdelijk zou krijgen!
Inmiddels zijn we een week verder en vele afspraken zijn niet nagekomen! De eerste keer werd de afspraak verzet, omdat er geen leentoestel aanwezig was.
Vanavond zou er tussen half zes en half tien een monteur komen, maar toen er om half negen nog niemand was, ben ik weer 0612001200 gaan bellen!
Mijn adrenaline gaat dan al aardig omhoog, nadat ik het hele keuzemenu van minuten had doorgelopen, kreeg ik Andy aan de lijn, die bij zijn collega’s navraag ging doen en wat schetst mijn verbazing : mevrouw, er komt vanavond niemand meer, want er zijn geen reservetoestellen meer. Maar morgen komt er zeker iemand!
Dat betekent dat ik al twee avonden vrij heb moeten nemen!
Als ik van mijn contract af wil, gaat dit niet ! Omdat ik in januari 2013 mijn tweejarig leasecontract ben aangegaan .
Bovendien stoor ik mij enorm aan het feit, dat het abonnement niet op mijn meisjesnaam kan worden omgezet, maar nog op de naam van mijn ex staat! Dit kan niet zonder kosten veranderd worden! Uit principe weiger ik om dit om te zetten!
Alsof ik de eerste ben die gescheiden is!
Wij hebben als familie dit jaar al heel veel toestanden met KPN gehad, dus dit is echt de druppel!

Desired solution:

Met een nieuw toestel dat werkt! In de winkel is aangegeven bij het contract dat er binnen 48 uur een vervangend ander toestel beschikbaar is!
Dat de afspraken nagekomen worden! En dat er op zijn minst contact opgenomen wordt, wanneer er een afspraak niet doorgaat!
Ook wil ik graag dat mijn abonnement gewoon op mijn eigen naam komt te staan en niet op Mevr Rutten, dat ben ik immers wettelijk niet eens meer!