My complaint:

Afzender
Fam. Schouten
Egelantierstraat 21
1171 JM Badhoevedorp
[email protected]

Aan
HI Telecom

Betreft: Klacht over de hoogte van mijn telefoonrekening
donderdag 1 maart 2012
Geachte heer/mevrouw,

Ik heb een klacht tegen mijn telefoonnota. Mijn klacht is dat ik niet ben gebeld of gemaild ben dat met name de datakosten ervoor zullen zorgen dat ik een hoge telefoonrekening zou krijgen. Na mijn terugkeer in Nederland heb ik tot 3x toe een winkel bezocht, van de HI winkel naar het business centre van weer terug naar HI. We zijn inmiddels maanden verder en de problemen zijn niet opgelost. Ik wil graag goed geïnformeerd worden wanneer ik buiten of hoge data verbruik en hoe ik dit kan tegengaan. Ook de genoemde en bekende sms (attentie) is nooit ontvangen.
Resumerend: ik ben van mening dat ik – gelet op de huidige prijsstellingen in de telecommarkt – een woekertarief heb betaald als het gaat om dataverbruik en wens een verrekening.
Omdat – gelet op het marktaandeel van Hi/KPN en de oplossingen die ze andere bellers ook hebben gegeven – het zeer waarschijnlijk is dat ook ik niet hoef op te dragen voor de torenhoge kosten.
Ik verzoek u daarom de telefoonrekening te herzien, en de hoogte van mijn telefoonrekening zo spoedig mogelijk aan te passen. Indien mijn klacht binnen deze termijn niet (naar tevredenheid) is afgehandeld, zie ik mij genoodzaakt om mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatie

Met vriendelijke groet,

Edwin Schouten
06 25 35 9035

Desired solution:

Gewenste oplossing
de oplossing die ook andere bellers is geboden; kwijtschelding van roamingkosten/ kosten buitenland van het afgelopen jaar.