My complaint:

Er zijn bepaalde commando’s om op te vragen hoeveel beltegoed of data tegoed er nog op je prepaid simkaart staat.
Nu ben ik in het bezit van twee prepaid simkaarten te weten eentje om mee te bellen en te smssen en een aparte simkaart voor mobiel internet op het 3G netwerk.

Deze beide kaarten gebruiken dezelfde commando’s maar deze commando’s hebben onderling per type kaart een verschillende betekenis.

Omdat ik wilde weten hoeveel internet tegoed er nog op mijn mobiel internet simkaart stond vroeg ik het tegoed op met het bijbehorende commando maar ik had niet in de gaten dat ik per ongeluk mijn prepaid telefoon simkaart in mijn mobiel internet dongle had gestopt.

Het gevolg was dat ik in plaats van de hoogte van het internet tegoed een berichtje kreeg dat mijn weekend bundel was geactiveerd, en tot mijn grote verbazing was mijn beltegoed opeens gehalveerd.
Ze hadden dus letterlijk de helft van wat er nog opzat afgeschreven terwijl ik enkel wilde weten hoeveel data tegoed ik nog had.

Dit is je reinste diefstal en ik heb contact opgenomen met de klantenservice en ze op de hoogte gebracht van dit commando probleem en ik heb tot op heden nog geen enkele reactie op het probleem terug mogen ontvangen.

Je word dus gewoon compleet genegeerd.

Desired solution:

KPN failliet.

Opgeruimd staat netjes, ze hebben de strijd eigenlijk al verloren maar ze proberen het nog zo lang mogelijk uit te rekken.

Ik wil iedereen waarschuwen dat dit bedrijf niet langer de kwaliteit kan bieden die we jaren geleden nog van ze gewend waren.

vroeger stond de klant centraal binnen het bedrijf maar nu is het primaire doel om zoveel mogelijk zakken te vullen als nog mogelijk is want het schip gaat ten onder.
Ze proberen nog zo veel mogelijk mensen een poot uit te trekken voor ze ten onder gaan.