My complaint:

Mijn moeder, 68 jaar, heeft online bij KPN een prepaid mobiel besteld en gelijk met Ideal betaald.
Nu krijgt ze vandaag de orderbevestiging en de melding dat ze bij ontvangst de telefoon af moet rekenen.
Bij vragen konden we bellen met 0800- 0105 stond in de mail. Dus wij gelijk bellen. Maar daar valt niet door te komen zonder een mobiel nummer van KPN, en dat hebben we niet want dat is besteld.
Dus een ander nummer gebeld en na ruim een half uur, want de medewerkster had hetzelfde probleem met het servicenummer, kregen we een manier uitgelegd om toch een mens aan de lijn te krijgen via hun servicenummer.

Via de telefoon kon het niet opgelost worden dus of we even naar de KPN winkel wilden komen in Roosendaal, dat is maar een paar kilometer. En dat willen we dus niet.
Mijn moeder is 68 en loopt met een rollator. Op maandag is het markt in Roosendaal. Ma doet veel online bestellen om juist NIET de deur uit te moeten.
KPN geeft toe dat hun doorkiesmenu niet goed werkt en dat het geld ontvangen is. De enigste manier om te telefoon te krijgen is om morgen de telefoon nog een keer te betalen aan de postbezorger. Daar beginnen we dus niet aan, we weigeren de telefoon in ontvangst te nemen.

Dit is een blunder van KPN en wij hadden dus de verwachting dat KPN moeite zou doen om dit op te lossen, niet dat wij nu overal achteraan moeten. Je gaat een vrouw van 68 die slecht ter been is toch niet vragen om ‘even’ naar de belwinkel te komen. Het is jullie fout, knap het dan ook op voor ons.

Desired solution:

Geld terug storten. Die telefoon mogen ze houden.